|
. Politika kvalitete Politika kvalitete je sastavni dio poslovne politike "Automehanike" proizašle iz njene misije i vizije s ciljem ulinkovitog poslovanja na zadovoljstvo svih zainteresiranih strana u uslužnim procesima "Automehanike", kao i učinkovito pružanje usluga uz zadovoljenje svih zahtjeva kupaca. "Automehanika" je svjesna da ovisi o svojim kupcima, pa je ZADOVOLJSTVO NAŠIH KUPACA primarna obveza svih zaposlenih i osnovno mjerilo kvalitete našeg poslovanja koje je usmjereno na razumijevanje sadašnjih i budučih potreba kupaca kako bi njihovom ispunjenju "Automehanika" PREMAŠILA OČEKIVANJA SVOJIH KUPACA. Kako uspjeh ovisi o svakom zaposleniku, kontinuirano obrazovanje usavršavanje zaposlenika jamči uslugu vrhunske razine. Poslovodstvo "Automehanike" obavezuje se da će trajno i odgovorno poboljšavati kvalitetu poslovanja i to: - "Automehanika - CITROËN" - Biti među tri najveća distributera u Hrvatskoj, vodeći u Zagreb po broju prodanih vozila i kvaliteti pružene usluge te prvorazredni servis s vrhunskom uslugom preispitanom i ocijenjenom od naših kupaca.
- "Automehanika - RABLJENA GOSPODARSKA VOZILA" - Pružiti vrhunsku uslugu s kompetentnim stručnjacima i sveukupnim kapacitetima s ciljem premašivanja očekivanja i potreba naših kupaca.
- "Automehanika - STANICA ZA TEHNIČKI PREGLED" - Pružit stručnu i brzu uslugu u skladu s propisima Republike Hrvatske s ciljem povečanja sigurnosti prometa na cestama na zadovoljstvo vlasnika vozila i šire društvene zajednice.
Ja u potpunosti podržavam politiku i ciljeve donesene u ovom dokumentu, te zahtjevam od svih zaposlenika i poslovodstva "Automehanike" da se pridržavaju i primjenjuju procedure i procese koji se odnose na njihovo područje kompetencija i odgovornosti. | U Zagrebu, svibanj 2003. | Direktor
Goran Frljužec, dipl.oec., v.r. |
Certifikat ISO 9001:2000
|
